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决战服务e袋洗日单量首破10万单

发布时间:2019-08-15 13:46:44
决战服务 e袋洗日单量首破10万单 4月25日,旨在提升服务品质的e袋洗决战服务“425”行动在全国15个城市同步打响。上红包、线下推广联合促动下,活动当日,e袋洗日订单量突破10万单,成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业,创造了洗衣行业史上的新纪录。 当下正值春夏换季之际,人们的洗衣需求旺盛。为了全面提升服务品质与用户满意度,把握洗衣旺季契机,e袋洗发起了此次决战服务行动。物流运力5000人,品牌洗衣厂店500家,驻厂加工品控500人,洗衣技师2800人,专业客服百人团队,营销运营300人,更有全国15年以上资深行业专家团200人亲临一线,从洗衣、配送、质检等各个环节为e袋洗的服务保驾护航。 在用户最为关注的洗衣环节,e袋洗要求加工商30小时内完成衣物清洗,清洗质量质检通过率达99.9%,投诉率低于0.4%。在此基础上,在此次决战服务行动中,加工商承诺100%细心洗好每一件衣服,每件出厂衣物会经过两道质检。此外,e袋洗派驻了500人专家团队在加工商处进行最后一道质检,保证出厂衣物的品质。据了解,目前e袋洗的加工商体系中吸纳了“奥运洗衣服务商”、“两会洗衣服务商”以及中国大饭店等众多五星级酒店的洗衣服务商,极大的保证了e袋洗的洗衣品质。 配送上,为了保证用户订单及时取送,4月25日,e袋洗调动物流运力超过5000人,这一强劲的物流运力与e袋洗众包模式的广泛推进息息相关。这一模式主要以社区为单位进行配送团队建设,在社区中招募取送人员,以其生活区域以其生活区域为中心,负责方圆2公里内的衣物取送工作,这些配送人员被称为“小e管家”。 活动当天,众多“小e管家”一直忙碌在取送路上直至凌晨,更有些妈妈级“小e管家”带着孩子一起活跃在各社区中取送衣物。在“小e管家”的全力拼搏下,e袋洗顺利完成了当日全部订单的上门收取工作。 据悉,e袋洗对“小e管家”的工作有着严格的规范,以保证配送环节的用户体验。“小e管家”在经过48小时的岗前培训,5天的实操培训后方可上岗,从取送时间、流程规范、用语话术、甚至服务细节上都要按照“365”标准严格操作。训练有素的“小e管家”参与物流配送,一方面可以提高物流取送速度,同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感,提高服务的亲切感。 为了保证用户的咨询、售后需求第一时间得到解答,4月25日队全员24小时在岗,、接听处理量超过上月所有爆单日总和。 对于日单量突破10万,e袋洗创始人张荣耀表示:“25年来,我只专注于洗衣这一件事。移动互联给了我们风口,让我们有机会改变更多人的生活。为了给用户提供满意的服务,我们的加工商、众包、客服、后台技术等服务的各个环节都在持续完善,员工加班加点甚至通宵忙碌在各自的岗位上,希望我们的努力能够推动洗衣服务进入更多家庭,提升家庭的生活幸福指数。目前,我们在全国15个城市开通了服务,到年底,我们的服务将覆盖至全国50个城市。预计明年,e袋洗的日单量将向100万单冲击。”早期冠心病怎么办
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