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辽宁省建立络回应人制度

发布时间:2019-08-22 15:52:46

辽宁省建立“络回应人”制度

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各级政府部门指定专人,依托民心政民互动平台与群众互动  本报讯(华商晨报华商响主任张丽彬)今后,针对公众的络问询,我省各级政府部门将有专人答复。  昨日,省政府办公厅发布《辽宁省人民政府办公厅关于建立“络回应人”制度的通知》,明确了在全省各级政府部门(包括具有管理公共事务职能的组织及公共企事业单位,下同)建立“络回应人”制度。  各政府部门指定专人担任“络回应人”  “络回应人”制度是各级政府部门指定专人,依托民心政民互动平台,与人民群众互动交流、答复咨询、解读政策、提供信息、征求意见的一种制度安排。  各级政府部门指定专人担任“络回应人”,专门从事络回应工作。指定的“络回应人”负责工作时间在线值守,及时收集、处理、回应公众提出的意见和诉求。  民心设立专门工作机构,负责调度、分转“络回应人”平台上的公众意见和诉求,对各级政府部门回应工作进行常态化监督,定期通报工作值守、回应时效、回应质量等情况,对急、危、险、重问题的回应情况要及时通报。  公众可自主登录民心“政民互动”专栏,采用名和实名相结合形式,名可在平台上公开显示,实名用于方便情况核实、回复及满意度调查。每条留言对应一个受理编号,留言人凭受理编号和自设密码查询回复结果。  公众咨询和反映问题,应当注明具体联系方式,以便核实内容、反馈结果。各级政府部门指定的络回应具体工作人员,每个工作日登录本单位“络回应人”工作站值守,收集上一个工作日以来平台上有关本单位的公众留言,并做出回应意见。  络回应一般不超过5个工作日  通知规定,能即时解答的,回复解答内容;属于本单位职责范围,不能即时解答的,转交本单位内部机构提出答复意见,或交由下级部门办理,限期向留言人做出答复;不属于本单位职责范围的,即时分转到相关单位。不能确定办理主体或不清的,转本级政府“工作站”协调办理,并说明理由;需多个部门分别解答的,先回复本单位的意见,其他事项建议留言人直接向部门咨询;不予受理的,向留言人回复不予受理的理由。  络回应尽量即收即回,一般不得超过5个工作日。情况复杂,需要延长答复时限的,要在5个工作日内向留言人告知,答复时限一般不得超过15个工作日。相关法律法规对办结时限有明确要求的,从其规定。  群众对回复作出合理的不满意评价的,应进一步做出回应。  络回应要纳入绩效考评  通知要求,各级政府要把络回应作为政务公开工作的重要内容,纳入绩效考评和目标考核体系,定期考评和通报。  选派专业水平高、心强的人员从事络回应工作。  对社会关切不回应、重要信息不发布的,要严肃批评、公开通报。对弄虚作假、隐瞒实情、欺骗公众,造成严重影响的,要依纪依法追究相关单位和人员。  ■“络回应人”平台受理内容  对各地经济社会发展、政府工作等提出的意见和建议;  对各级政府及部门政策、决策的咨询;  对各级政府及部门的工作人员履职行为的质询、建议;  事关公民、法人或其他组织权益的问题。  ■“络回应人”平台不予受理内容  内容表述不清,无从调查或回复的;  信访部门正在办理或已经终结的信访事项;  已进入法定调处程序的案件;  涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私,以及其他法律法规和国家有关规定不予公开的政府事项;  恶意登录平台反复批评、投诉同一内容的;  不属于政府职责范围内的问题。

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