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超市购物回家后总是少几样疑收银员顺手牵羊

发布时间:2019-12-07 19:07:44

超市购物回家后总是少几样 疑收银员顺手牵羊

超市购物多次发现付款后遗漏商品,是纯属偶然还是事有蹊跷?近日,冯小姐向本报反映其近阶段多次购物后总是缺少物品,一开始觉得是偶然遗漏,次数多了却发现其中确有猫腻。

投诉:多次购物发现东西缺失

冯小姐每隔两周都会到家里附近的超市采购一批日用品,且每次采购量都很大,物品装满了一整辆购物车。不过近阶段,当她每次拎着大包小包回家后却发现,自己购买的物品都会缺失一两件。牙刷、卫生巾、手纸,丢的都是单件金额不高、购买数量较多,且分量很轻、掉在地上不会发出大响声的商品。

“由于都是几元钱、最贵也不超过10元的东西,即使到家发现少了东西,也不会特地再跑一趟超市去寻找,但是次数多了就开始产生怀疑

。”冯小姐表示,据她观察,由于一次性购物数量很多,在收银台结账时,她忙着将购物车里的物品放在结账台上,因此并没有注意收银员扫描物品的过程。而据她分析,可能是收银员顺手牵羊,将扫描后的小物品佯装掉下,大多数顾客不会发现,之后收银员就可以将物品占为己有即使顾客来找,也能以“不经意掉落”为由推脱。

由于有了疑心,冯小姐开始每次购物后装袋前将商品一一核对收银条。果然在上周六的一次购物后,又发现购买的两包卫生巾只剩下了一包。她立即找到收银员,对方看了她提供的收银小票,随即从抽屉中拿出了一包卫生巾还给了她。“通过这件事后我就更加肯定了自己的猜测。 ”冯小姐称

,她向超市值班经理投诉,对方却称无证据很难调查。

心中有气的冯小姐将自己的经历告诉了五六位同事,没想到引起了同事们的共鸣,个个都说自己也有过类似经历,大量购物后缺一两件物品是常有的事,“贪图小便宜的收银员很容易在收银过程做小动作,且涉嫌金额小,不会出事。我希望能通过媒体呼吁一下,让消费者都留个心眼。 ”

提醒:当场清点物品,保留小票

一位姓郁的市民告诉:“有次我购买了一篮物品,篮内物品拿出后,篮子被收银员收走放在了她的脚下,我付款后发现少了一管护手霜,当即向收银员询问,她佯装仔细看了一眼篮子,说篮子里没东西了。从我站的角度看不到她脚边的篮子

,于是我踮起脚探身过去看,结果看到护手霜就躺在篮子内。收银员当时十分尴尬,捡起东西递给了我。 ”

那么,超市对此类现象有无监管?对已结账物品如何处理?

调查发现,不同的超市做法各异。有超市表示会将顾客的失落物品保留在收银员处,待当天结束营业后未有顾客认领,便取消该物品的扫描条形码,重新放回货架出售。有超市则规定针对顾客遗漏的物品,会统一送到客服中心的失物招领处,生鲜品保留天,杂货保留10天,过后无人认领便进行销毁处理。不过,物品全靠收银员的主动上交

,对“顺手牵羊”很难监管。不过超市都表示不可能出现冯小姐所说的情况,因为收银员不可能因贪图蝇头小利而冒险。同时,超市大多在收银区域安装了摄像头,监控收银过程。

12315消费者相关人员则表示,超市购物后当场依据收银条清点物品,并保留收银小票,是最好的自我保护方法

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